HELP!!--よくあるご質問 
Q. ネット通訳サービスの特徴は何ですか？
Ａ． ①会議をする人が一箇所に集まる必要はなく、場所を問いません。
②利用時間の制限もありません（当面は基本的に午前9時30分～午後5時30分までの対応）
③その場で即時的に通訳が可能です（当面は完全予約制）。
Q. 通訳の方式は同時通訳ですか、それとも逐次通訳ですか？
Ａ． 逐次通訳です。
Q. システム利用料や毎月の会費は必要ですか？
Ａ．システム利用料としては頂きませんが、月会費は頂戴致します。
Q. Skype（スカイプ）って何ですか？
Ａ． 高音質の無料インターネット通話ソフトウェアです。音声通話だけでなく、ファイル送信や
テキストチャットにも対応しています。すでに全世界で2億ダウンロードを突破し、日本でも
350万人以上が利用しています。
Q. ネット通訳サービスを利用するにあたり、事前に準備するものはありますか？
Ａ． Skypeソフトウェアをダウンロードして頂くことと、イヤホン・マイク一体型のヘッドセットを
ご用意下さい。家電量販店等で1,000円程度でご購入頂けますが、お使いのPCに付属
している場合もありますので、事前にご確認下さい。
Q. 通話を希望する（海外の）相手もSkypeを利用する必要があるのですか？
Ａ． はい、基本的には通話を希望される相手の方もSkypeをご利用頂く必要があります。
ただし、SkypeOutという機能を使うことで固定電話や携帯電話にもかけられますので
（有料）、理屈的には通話先が携帯電話でも可能です。
ただ、音質につきましては相手の通信端末によりバラつきがありますので、現時点では
PCでのSkype利用をお奨めしております。
Q. 使用パソコン（PC）、インターネット回線の推奨環境を教えて下さい。
Ａ． ①OS：Windows 2000/XP
②ブラウザ：Internet Explorer6.0以上
③CPU：Pentium III 800MHz相当以上
④メモリ：256MB以上
⑤ネット回線：ADSL回線以上を推奨
Q. 推奨環境以下で使うことはできませんか？
Ａ． Skypeソフトウェア自体の利用条件はもう少し緩いですので、まったく不可であると断言は
できませんが、三者間通話の場合、特にお客様の利用されるPCの性能が非常に重要に
なってまいります。推奨環境以下ですと通話品質が劣化し、音声が切断される等のアクシ
デントが起こる可能性が高まります。
Q. マック（アップルコンピュータ）でも使えますか？
Ａ． Skypeソフトウェア自体はマックでも利用できますが（OS X以上）、弊社通訳サービスは
マックには対応しておりません。
Q. ファイアウォールを構築したネットワーク環境下で利用できますか？
Ａ．利用可能です。
Q. 音声の遅延が激しい場合はどうしたらいいですか？
A. 上記、推奨環境を満たしていない可能性をまず疑って下さい。
プロキシサーバ経由の接続の場合も遅延が起こる可能性が高くなりますので、使用ポート
を外向きに開放して下さい。
Q. 相手の声が聞こえません。
Ａ． PCのミュートボタンのチェックボックスがオンになっていないか、あるいはヘッドセットの
音量設定をご確認ください。それでも解決されない場合は、Skype社のサウンド設定ガイド
をご参照ください。
Q. 自分の声がエコーしています。
Ａ．通話相手がスピーカーを使っている可能性があります。
基本的に、ヘッドセットを利用することで回避できます。
Q. 相手の声は聞こえるけども、こちら側の音声が相手に伝わらない。
Ａ． 一旦電話を切り、PCを再起動して、Skypeも再度立ち上げることで直る場合があります。
詳しくは、Skype社のサウンド設定ガイドをご参照ください。
Q. 利用できる日時はいつですか？
Ａ． 基本的に弊社の営業時間に準じます（但し、今後は24時間対応予定）。
具体的には、月～金の午前9時30分より午後5時30分までとなります。その他の日時に
関しましては、 お問い合せページよりご相談下さい。
Q. 対応可能な言語は？
Ａ． 当面は英語、中国語（北京語、台湾語）、韓国語、ドイツ語、イタリア語、チェコ語、
スロヴァキア語のみとなります。
その他言語につきましては順次対応予定です。お問い合せページよりご相談頂ければ、
対応可能な場合もございますので、お気軽にご連絡下さい。
Q. 一回あたりの利用時間は？
Ａ． 特に制限はありませんが、20分以下の会話はお控え下さい。
Q. 登録している通訳者はどのような人？
Ａ．それぞれ専門分野を持った経験豊富な通訳者を揃えております。専門分野を持たない
通訳者については、基本的に「日常会話」部門にのみ登録いたします（注：言語により）。
Q. 会員登録後すぐに利用できますか？
Ａ． 会員登録をして頂いた後、弊社より会員番号とパスワードをE-mailにてお送り致します。
お客様のログイン後、「クレジット追加」ページより月会費等のお振り込みを頂いて、弊社
で入金が確認された時点よりお客様の方で通訳予約依頼をしていただくことができます。
お振り込みの時間帯により、確認作業が遅れる場合もあります。
Q. 支払い方法は？
Ａ． 弊社ではお客様による前払い制を基本としております。
お支払い方法は当面は銀行振込のみとさせて頂きます。クレジットカード払いにも順次
対応予定ですので、今しばらくお待ち下さい。
Q. 会話の途中でクレジットが切れたら電話も切れるの？
Ａ． いいえ。とりあえずその場ではそのまま会話を最後まで続けることができます。
お客様がログイン後、お客様情報がウェブページ左上の箇所に表示されますが、不足
金額がマイナス表示で示されます。
その後、ここに示された不足分を弊社よりご請求し、
お振り込み頂く形となります。不足分のご入金がありませんと、その後の通訳予約もで
きませんし、通訳者に直接電話をかけた場合も、その電話ははじかれます。
Q. 予約とキャンセルの方法を教えて下さい。
Ａ． 通訳予約は、「通訳予約」ページよりお願い致します。キャンセルにつきましては、通訳者
確定後3営業日前からキャンセル料がかかりますのでご注意下さい。キャンセルの際は
弊社までE-mail（cancel @net289.jp）にてご連絡下さい。
※迷惑メール防止のため、@マーク前に半角スペースが入っておりますので、送信される
際はスペースを削除してお送り下さい。
キャンセル料の詳細に関しましては、「利用規約」の第１１条に記載がございますので、
適宜ご参照下さい。
Q. 予約時間に遅れた場合はどうなるの？
Ａ． 10分までの遅延は対応範囲内とさせて頂きます。それ以降の遅延は自動的にキャンセル
扱いになりますので、ご注意下さい。
Q. 予約時間の変更は可能ですか？
Ａ． はい、可能です。当日の3時間前まででしたら変更処理が可能でございます。変更される
場合は、同様にE-mail(info @net289.jp）にてご連絡下さい。
※迷惑メール防止のため、@マーク前に半角スペースが入っておりますので、送信される
際はスペースを削除してお送り下さい。
Q. 即時通訳はいつからできるようになりますか？
Ａ． ご提供が少々遅れており未定です。ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ち下さい。
Q. SkypeIDとSkype表示名とは違うのですか？
Ａ． はい、違います。SkypeIDが正式なお客様のIDとなり、それとは別に表示用としてIDを
擬似的に別のものに変更することができます。言わば、「名前とニックネーム」のような
関係ですが、弊社に登録頂く際は、正式なSkypeID（名前に当たるもの）を ご記入頂く
ことになります。
Q. 御社はSkype社と何か関係があるのですか？
Ａ．いいえ。現時点で特に何か密接な関係があるというわけではありません。
Skype社の関連会社（子会社）でもありません。
